24小时热线电话 0579-89890822
发布日期：2025-04-21 11:43:39 点击次数：
2025年3月14日，国家市场监督管理总局公布2024年消费者举报详细数据。
2024年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者的投诉、举报和咨询3923.9万件。其中，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。2024年共为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。
在服装鞋帽投诉中，羽绒服（13.3万件）投诉增速最快，同比增长40.3%。视觉中国 图
这些投诉中，共受理商品类投诉1221.2万件，占受理投诉总量的65.6%；服务类投诉641.3万件，占受理投诉总量的34.4%。其中，羽绒服、防晒衣、新中式、户外运动产品，以及新能源汽车车载软件等是投诉重灾区。
从举报问题来看，侵害消费者权益行为（99.1万件）、广告违法行为（92.6万件）、不正当竞争行为（82.4万件）、食品安全违法行为（67.5万件）排名靠前，分别占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类违法行为中，仅广告违法行为举报同比下降20.3%。
在商品类投诉中，排名靠前的是食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品，共占商品类投诉量的62.7%，均为群众在日常生活中购买、使用频率较高的品类。
从诉求量增幅来看，服装鞋帽增长较快，同比增长13.3%。平台数据显示，服装鞋帽投诉中，羽绒服（13.3万件）投诉增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的主要问题为填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等；
其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增长12.3%，消费者反映的主要问题为羊绒服饰实际不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。
“新中式”产品投诉举报9709件，同比增长70%：问题主要集中在“新中式”货不对板、虚假宣传、夸大功效误导等。
平台接收户外运动产品投诉举报7.9万件，同比增长32.6%：超过半数诉求集中在户外服装品类，消费者对面料是否具备抵御紫外线、防风防水等功能存在质疑。
平台接收防晒衣投诉举报9056件，同比增长23.4%：保湿的“面膜防晒衣”、降温5℃的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”等在纷纷成为热销爆款的同时，引发大量消费纠纷。
在3C产品投诉举报中，照摄像产品中的照相机同比增长67.1%，智能设备中的运动跟踪器同比增长57.2%、智能机器人同比增长48.5%，计算机产品中的应用软件同比增长31.1%。消费者反映的主要问题为商家拒绝“三包”义务、假冒伪劣、软件兼容性差、功能失效、夸大宣传等。
此外，12315平台接收汽车类投诉举报46.5万件，同比增长14.7%；涉及新能源汽车15.6万件，占汽车类诉求的三成以上。新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。投诉内容主要包括智能辅助系统失灵、中控黑屏，未经消费者同意单方面“锁电”、篡改或拒绝提供汽车数据，虚假或“超前”宣传具有远程智能泊车或自动驾驶功能等。
在电商服务投诉方面，2024年售后服务问题（440.3万件）诉求量已连续两年居于首位，主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。
电商售后服务领域，“智能客服”备受消费者诟病，相关投诉6969件，同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。
有趣的是，这次还公布了投诉的年龄画像，其中来自90后和00后的投诉已连续三年占比超过70%，这说明年青一代已经成为了消费的主力军。
根据平台用户画像分析，各个年龄层投诉重点也千差万别。90后、00后更加关注互联网服务、教育培训服务和化妆品领域。80后、70后诉求多集中在家用电器和交通工具等大额消费品上。60后诉求侧重于餐饮和住宿服务、药品等领域。
日前，山西省大同市中级人民法院审理席某某强奸上诉案及所涉婚约财产纠纷上诉案的审判长接受记者采访：本案系不公开审理的案件，一审宣判后，鉴于网上存在大量不实信息，法院在法律规定范围内最大限度回应社会关切，澄清事实。
随着中美贸易冲突的升级，两国之间大宗商品的贸易流向正逐渐发生变化：以大豆为例，分析人士指出，巴西有望进一步巩固中国最大大豆进口来源国的地位。美国大豆种植户警告，美国大豆可能将永远失去中国市场。
“代购中国货”火了，美国网友纷纷求购中国商品，“离境退税”让民众开始算账
据中国蓝新闻报道，随着美国对中国产品征收的额外关税达到145%，许多美国网友开始讨论“打飞的去中国代购商品”的可能性，相关话题冲上微博热搜。
来源：央视新闻客户端 4月，美国政府挥舞“关税大棒”，国际金价再度刷新历史新高。在这场全球贸易格局的震荡中，黄金作为终极避险资产的吸引力持续升温，此时，一桩关于美国黄金储备的“罗生门”事件吸引了人们的目光。作为美国最大的黄金储备库，位于肯塔基州的诺克斯堡金库到底有没有黄金？
△美国加州州长纽森（资料图）美国人口和经济规模第一大州加利福尼亚州州长纽森当地时间16日宣布就关税问题起诉特朗普政府。他批评特朗普政府滥用关税政策的行为“违法”，给美国经济造成严重混乱和破坏。加州成为全美第一个就关税问题起诉特朗普政府的州。
玩具业是美国遭受关税冲击最严重的行业之一。美国有线电视新闻网（CNN）指出，对中国生产的玩具加征高额关税，意味着曾经物美价廉的玩具将变成“奢侈品”。美国商务部数据显示，2024年美国进口了价值177亿美元的玩具，其中75%来自中国。
山西订婚强奸案女生曾试图跳楼求救，母亲称其事发后靠吃药才能入睡，精神状态不稳定 不愿和外面的人接触。女方3岁时父母离婚，平时妈妈管得严 从来没谈过恋爱。和订婚对象认识第一周就开始讨论彩礼。#山西 #大同 #彩礼 #订婚 @抖音短视频
山西“订婚强奸案”维持原判，被告获刑3年，审判长答问：处女膜未破裂是否影响强奸罪的认定？#媒体精选计划
山西“订婚强奸案”维持原判被告获刑3年，审判长答问：法院认定强奸事实的主要证据有哪些？#媒体精选计划
美国特朗普政府以所谓“让制造业回流美国”为名大打关税战，引发美国内外普遍批评。几次三番对关税政策的“朝令夕改”更是让美国农业界、商界、工业界、政界甚至包括电影行业在内的文艺界感到混乱和恐慌。
在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天，消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。
